La inteligencia artificial en la empresa: datos reveladores y tendencia al alza
La inteligencia artificial ha dejado de ser un proyecto de grandes corporaciones. Según el INE, el 21,1 % de las empresas españolas de 10 o más empleados ya la utilizaba a principios de 2025, 8,7 puntos más que un año antes. En las empresas de menos de 10 empleados la cifra llega al 13,4 %, casi el doble que el año anterior. En el conjunto de la Unión Europea, Eurostat sitúa el uso en el 20 % de las empresas.
La tendencia es clara: cada año más empresas incorporan la IA a su trabajo diario. Este artículo repasa qué está cambiando, qué beneficios aporta y cómo dar los primeros pasos.
La Ley de IA de la Unión Europea se aplica de forma progresiva. Desde febrero de 2025, el Reglamento europeo de Inteligencia Artificial pide a las empresas que usan IA que adopten medidas para promover la alfabetización en IA de su personal (artículo 4) y desde agosto de 2026, las autoridades nacionales supervisan su cumplimiento. Formar al equipo forma parte de usar la IA correctamente.
La IA llega a las herramientas de siempre
La IA ya está dentro de las aplicaciones que las empresas usan cada día:
- En el ERP. Business Central incluye Copilot, la IA de Microsoft, con funciones en español como resumir la ficha de un cliente, analizar los datos de una lista o agilizar la conciliación bancaria. Su última versión, Business Central 29, publicada en octubre de 2026, refuerza los agentes de IA: asistentes que preparan presupuestos a partir de los emails de los clientes o borradores de facturas de compra a partir de los PDF de los proveedores, siempre con la revisión de una persona.
- En la ofimática y el resto de herramientas. Claude, el modelo de IA de Anthropic, trabaja dentro de Word, Excel y PowerPoint y se conecta con aplicaciones como Microsoft 365, Salesforce o Google Workspace. Puede preparar informes, hojas de cálculo y presentaciones con la información de la empresa, y ejecutar tareas programadas.
Hasta hace poco, usar IA era hacerle preguntas a un chat. Ahora los asistentes de IA preparan documentos, registran datos y completan tareas dentro de los sistemas de la empresa, y una persona revisa el resultado antes de darlo por bueno.
Qué beneficios aporta
Tiempo para lo importante. La IA se encarga de tareas repetitivas, como pasar pedidos al ERP, registrar facturas o preparar informes periódicos, y el equipo dedica ese tiempo a clientes, ventas o decisiones.
Más productividad, sobre todo en quien empieza. Un estudio publicado por el NBER con más de 5.000 agentes de atención al cliente midió un 14 % más de consultas resueltas por hora con un asistente de IA, y un 34 % en los empleados con menos experiencia.
Decisiones con datos. Resúmenes y análisis de clientes, productos o ventas en segundos, sin preparar informes a mano.
Respuestas más rápidas a los clientes, con la información de cada uno a mano.
Menos errores en tareas mecánicas, porque la IA prepara y la persona revisa.
Dónde se nota primero
Administración y finanzas: registro de facturas de proveedores, conciliación bancaria, informes de cierre.
Ventas: presupuestos a partir de las solicitudes de los clientes, seguimiento de oportunidades, descripciones de productos.
Atención al cliente y soporte: respuestas a consultas frecuentes y resumen del historial de cada caso.
Dirección: análisis de datos y preparación de informes y presentaciones.
Claves para que funcione
- Empezar por dos o tres tareas concretas que ocupen mucho tiempo y se puedan medir.
- Conectar la IA con los datos de la empresa, para que trabaje con información real.
- Medir desde el principio: cuánto tiempo se dedica hoy a cada tarea, para comparar después.
- Mantener la revisión de una persona en las tareas importantes.
- Formar al equipo, en línea con lo que pide el Reglamento europeo de Inteligencia Artificial.
Cómo ayuda d4b
El equipo de d4b ayuda a las empresas a incorporar la inteligencia artificial en sus procesos con las soluciones que mejor encajan en cada negocio. Permite automatizar tareas repetitivas, agilizar la atención al cliente y decidir con datos actualizados. Para más información:
